La version allemande fait foi ; cette traduction est fournie à titre indicatif.

Information sur le droit de rétractation

Cette information s’adresse aux consommateurs. Il n’existe pas de droit de rétractation pour les commandes passées par des professionnels dans l’espace partenaires.

Ton droit de rétractation

Tu peux te rétracter de ton contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai commence le jour où toi-même, ou un tiers désigné par toi autre que le transporteur, as pris possession de la marchandise. Si ta commande arrive en plusieurs colis, c’est le jour de réception du dernier colis qui compte.

Pour te rétracter, informe-nous de ta décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par courrier ou par e-mail, à l’adresse suivante :

TM Merch GmbH
Karl-Heinrich-Str. 8
37235 Hessisch Lichtenau
Allemagne
E-mail : info@tm-merch.de
Téléphone : PLATZHALTER

Tu peux utiliser pour cela le formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que tu envoies ta déclaration avant son expiration.

Ce qui se passe après la rétractation

Nous te remboursons tout ce que tu as payé pour la commande, y compris les frais de livraison standard. Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires qui résultent du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère que nous proposons.

Le remboursement a lieu au plus tard 14 jours après le jour où nous avons reçu ta rétractation. Nous utilisons pour cela le même moyen de paiement que celui de ton paiement : un virement est remboursé par virement, un paiement PayPal via PayPal. Il n’en va autrement que si nous en convenons expressément avec toi. Nous ne facturons aucun frais pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré la marchandise ou jusqu’à ce que tu nous aies fourni la preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Renvoie la marchandise au plus tard 14 jours après ta rétractation à TM Merch GmbH, Karl-Heinrich-Str. 8, 37235 Hessisch Lichtenau, Allemagne. Le délai est respecté si tu renvoies la marchandise avant son expiration.

Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à ta charge.

Ta responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Quand le droit de rétractation s’éteint

RAUHBEIN Beard Oil est un produit cosmétique dans une bouteille scellée. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation s’éteint de manière anticipée si tu as retiré le scellé après la livraison (§ 312g, al. 2, n° 3 BGB, Code civil allemand). Tant que le scellé est intact, tu peux te rétracter normalement.

Modèle de formulaire de rétractation

Si tu veux te rétracter du contrat, tu peux nous envoyer un message contenant les informations suivantes, par e-mail à info@tm-merch.de ou par courrier à TM Merch GmbH, Karl-Heinrich-Str. 8, 37235 Hessisch Lichtenau, Allemagne :

• Déclaration : je/nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants
• Marchandise et numéro de commande (par exemple RB-2026-0001)
• Commandé le / reçu le
• Nom du ou des consommateurs
• Adresse du ou des consommateurs
• Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas de notification sur papier
• Date

Mise à jour : 23 septembre 2026